NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar vinhlong28 » 27 Juin 2009, 22:43

ainsi que la concession de Mont de Marsan ( voir max 77 ) ...
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Chris44 » 26 Aoû 2010, 16:52

Victor Hugo Nantes Orvault

Cette concession ne fait rien pour fidéliser ses clients.
Le service semble correct lors de la vente, du moins le discours le laisse croire.
Puis au fil des années (seulement 2 ) la qualité à peine correct du service client disparait.
La notion de "service" est une inconnue pour l'équipe commerciale de cette concession.
Ils ne répondent pas au mails et ce jusqu'à trois relance sur plus d'une semaine.
"Bah oui mais c'est les vacances, donc on peut pas... vous prenez pas de vacances vous ?" ^
Réponse non modifiée de "la personne derrière le comptoir" (je trouve pas d'autre dénomination de poste tellement le "j'enfoutisme" transpire dans ses propos.

Au fil des mois et des révisions, on vous fait attendre plus que de raison, les coups de téléphones sont bien sûr prioritaires et entrecoupent votre prise en charge déjà de piètre qualité.
Pas de véhicule de prêt la plupart du temps, impossibilité d'essayer un model que l'on désire acheter.
Ou alors lorsque une semie épave vous est gracieusement prêtée, vous ne pouvez même pas rentrer chez vous avec car le réservoir est vide (vraiment vide...) !!! (et je n'habite pas loin de ma future ex concession...)

Une autre citation pour sourire : "Vous savez, des clients, j'en ai qui partent..." sur un ton semi ironique (toujours l'humain derrière le comptoir).

Seul le chef (?) d'atelier (Thierry?) a un discours qui pourrait sauver les meubles.

Bref, un service miteux, passer votre chemin et acheter votre prochain véhicule ailleurs.
Service commercial zéro, service client zéro.

Voilà, ce que laisse cette concession comme image de marque de Honda au bout de deux ans clients chez eux, déplorable.

Christophe, Nantes qui roule(ait) en CRV.
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Yorgos » 26 Aoû 2010, 17:53

Dommage, c'est vrai que les concessionnaires de chez Honda ne montrent pas beaucoup d'efforts pour garder, ne serait-ce leur clientèle, la situation est encore pire si tu y vas avec une voiture qui a plus de dix ans, ils te font bien sentir qu'on les embête avec nos poubelles d'un autre age. Logique commerciale à un époque où ils n'existent plus qu'un seul pôle économique sur le Monde. :crazy:
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar ALBAN » 26 Aoû 2010, 18:55

Je pense aussi qu'il savent tres bien que lorsque on y vas c'est pas tous les jours :D car celles qui ont dix anx voir plus comme tu dis yorgos ben je pense qu'elles sont nettement plus fiables que les nouvelles.
Et pour le concesionaire,c'est pas forcément intéréssant. :P
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Pedro » 26 Aoû 2010, 18:59

C'est vraiment dommage ; car cette image pourrait pourtant bien être changée par de nouvelles équipes et de nouveaux vendeurs motivés par exemple.
Il y en a marre de tomber sur des personnes qui du fait qu'ils ont un boulot pensent que tout leur est acquis ! :a038: Ce n'est pas ça le sens d'une relation commerciale et celle du service.
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Chris44 » 26 Aoû 2010, 20:03

http://www.facebook.com/honda.france#!/honda.france

Déjà ils répondent sur facebook. Bon début !
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Pedro » 26 Aoû 2010, 22:24

C'est déjà une bonne chose.
Le service Honda-France est très aimable au téléphone pour les avoirs eu plusieurs fois ; et non pour signaler un mécontentement de ma part.. :)

Une seconde concession est à présent ouverte dans la métropole lilloise : elle se trouve à Lomme.
METROPOLE AUTOMOBILES
5 rue Lavoisier
59160 - LOMME (LILLE)
Tel. 03.20.90.52.52
Fax 03.20.90.52.53
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Stuart111 » 27 Aoû 2010, 14:29

Eh bien c'est triste de lire ça. La mienne à Saint Etienne a un service irréprochable. Il faut dire que c'est ma 4ème Honda que j'entretiens chez eux, et ils sont très branchés véhicules sportifs comme ils font Lotus et Porsche aussi. Même après une simple vidange la voiture m'est rendue nettoyée à fond intérieur et extérieur, jantes brillantes :) J'ai même eu mes nouvelles plaques gratos quand je leur ai amenée mon itr pour un premier check-up après l'achat.
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Chris44 » 27 Aoû 2010, 15:51

Véhicule récupéré ce jour.
Le changement de pneumatique prévu n'a pas été fait.
Pneus pas en stock, annoncé à la récupération du véhicule...
Pourquoi ne m'avoir rien dit hier à la prise en charge du véhicule ? Nous aurions décalé l'entretien à... la réception des pneus. Pas de réponses. Il va falloir y retourner dans une semaine...
Différence de plus de 6000km sur le kilométrage annoté sur le carnet d'entretien par rapport au km réel de la voiture.
Visite des 60 000 tamponnée, entretien des 70 000km noté sur facture.
Vraiment déçu.
Pas de réponse donnant l'ensemble des détails envoyé à espaceclient@honda-eu.com.
Pourquoi saboter une marque de la sorte ???
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar remyc07 » 13 Sep 2010, 12:00

Vehicule acheter neuf a la concession Honda de Villefranche sur Soane en décembre 2009

Service commercial impeccable

Entretien effectuer a la concession Honda de Lyon vaise.

Rien a dire service impeccable tarifs annoncé respecter au centimes près.
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Scaponi » 16 Sep 2010, 13:50

Bonjour à tous,

Pour ma part j'ai acheté une civic il y a une semaine et j'ai fais plusieurs concession avant de rentrer chez Honda.

Et le constat est surprenant car que ce soit l'accueil, le conseil, le professionnalisme et le suivi je donne 20/20 à mon concessionnaire Honda Chambourcy que je recommande vivement.

Et en plus c eux qui mon proposé une vrai reprise sur mon ancien véhicule.

En un mot c'est pas la meme maniere de faire du business...c'est tout simplement l'esprit Nippon !!!
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Pedro » 14 Oct 2010, 18:18

Xav, tu pourrais ajouter les concessions de Belgique peut-être, non ? ;)
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar Xav » 14 Oct 2010, 20:52

euh ouais :sueur:
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NOUVEAU ? voici de l'aide :
- Guide d'utilisation du forum ( poster une photo, une video, les sections...)
- La FAQ tous les tuto et les questions qui reviennent souvent

Besoin d'un site internet ?
>>> Studio Aquilon - Création Web
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar marcaurele » 15 Oct 2010, 09:23

tiens je (re)decouvre ce sujet...ben moi pour la concession japazur a marseille c'est pas brillant... :( au niveau commande de piece ca va encore, selon sur qui on tombe(un gas tres sympa et une tete de ...)
mais au niveau meca :bad: ma purge d'ABS m' a tout simplement ete refusé au motif qu'il n'avait pas l'outil electronique!!!! a aix il l'ont fait en shuntant le relais avec la fameuse clef en coix... :uh:
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Re: NOTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE !

Messagepar caferacer750 » 20 Oct 2010, 20:05

Pour les concessions belges, je peux déjà te donner une adresse ...

Etablissement LETE sprl
Chaussée du Roeulx 240
7062 Naast - Belgique
Tél.: 067/33.36.96
Fax: 067/33.43.24

Concession tenue par le patron
Service vente nickel
Service clientèle impec
Service après-vente sans reproches
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